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1.少了中間商利潤,商品直接銷售到消費者手上,價格更合理。
2.產品產出後,宅急便隔日送達消費者手中,產品更新鮮。
3.宅急便提供了消費者,更便利的消費型態,消費者可以透過超商、型錄、DM、電話等等不同的管道來購買商品,生活更便利。
產地直銷對店家而言:
1.少了中間商利潤及物流配送支出,利潤較高(電子商務之運費一般皆可與消費者共同分攤,甚至在使用者付費之概念下,消費者也願意來支付運費)。
2.宅急便到店取貨並可配合貨到收款(另可提供宅急便客樂得的代收貨物貨款的服務),可以解決出貨配送的物流與金流問題。
3.可直接獲得消費者情報,掌握直銷通路,消費者需求回饋不再只是傳達到銷售商,生產者可以直接獲得消費者購買商品後的反應資訊,進而改進商品更來符合消費者需求。如此對於雙方都有好處的情況下,生產購買雙方進入一個良性循環。
五、行銷資源
1.宅急便「黑貓探險隊」DM、雜誌及網站
宅急便自成立以來即不斷與全國各地方的名特產與小吃結合,希望能夠讓消費者不必出門就能夠在家品味各地方美食;消費者祇要以電話、傳真等方式直接聯繫店家,訂購商品,宅急便隔日即可將商品運送到消費者手上。
目前透過發行DM、雜誌、並以網路黑貓探險隊,來協助商家作免費宣傳。
發行的DM每期約100,000份,是放置在7-11便利商店,供消費者免費索取,或透過宅急便配送人員直接發送給消費者,消費者可透過DM的介紹與電話直接聯繫商家訂購即可。
最近也彙整各地名產直接發行雜誌,對商家做更詳細的介紹,並透過各便利商店通路進行銷售,成效頗佳,之前銷售量已突破30,000本,敝人認為銷售數量所代表的意義並不只是雜誌受歡迎,而是已經有30,000多個潛在的商品訂購者,對商家而言即有更多的機會讓消費者認識商家訂購商品,並可透過良好的服務與商品,刺激消費者再次訂購,讓銷售量持續成長。
黑貓探險隊網站成立至今,已經有3年的時間,經過歷年的經營已頗具特色,合作商家涵蓋農產、季節水果、地方特產、風味小吃、餐廳、名店,甚至其他各式各樣的服務性商品等,累計已達930多家,由於致力於經營一般消費者的遞送服務,故消費者查詢包裹配送狀況的機會極多,也因此使得本網頁的瀏覽人數約有130,000人,另透過許多網路抽獎活動亦發行電子報目前累計有39,000份,風評口碑極佳,消費者在有送禮或購物搜尋資料需求時,透過本網站查詢,並直接向商家訂購商品的情形亦頗為普遍。
日前黑貓探險隊網站亦通過台北市電子商務協會SOSA安全交易認證,希望能讓消費者在瀏覽或產生交易時更安心。
2. 統一超商「7-11預購便」
在宅急便配合的若干特色商家中,亦不乏與統一超商7-11預購便結合販售的行銷案例,即消費者在超商藉由參考DM型錄、透過門市人員的介紹,並在超商填單、付費,就可在家收到商家透過宅急便配送到府的商品;提供了消費者輕鬆購物的模式,並可將商家商品推送到全國性的知名度。
最近宅急便正與彰中區的超商,推出梨山甜柿與高麗菜的預購便,銷售成績亦相當理想,在此必須強調,祇要商家能夠不斷經營商品特色,即便祇是高麗菜亦能獲得消費者青睞,進而打開銷售通路。
3. 統一型錄「鮮貨舖」
型錄公司能夠首開透過型錄,向一般消費大眾,販售魯味、漁產、生魚片等生鮮食品,大概就是統一型錄了;原因是因為有宅急便這樣的專業低溫配送配合完成,消費者透過統一型錄寄發的型錄目錄DM,從中挑選喜歡的商品,進而透過傳真等方式購買商品,非常方便的就能購買喜歡的商品,消費者接觸或購買商品資訊管道變得更多,更方便以各種型態選購需求商品。
4. 三立電視台「台灣尚青」
宅急便亦透過有線電視媒體如台灣尚青等節目,協同採訪農、漁或名特產商家,透過電視媒體實際的拍攝採訪並做全國性的播出後,可以提高消費者對農、漁家、商家的認識,進而提昇銷售業績。
5. 民生報「黑貓探險隊」
宅急便除了不定期的與各地名特產合作,邀約各大平面媒體採訪以外,去年更與民生報合作,於每月第一個星期五的專刊中,報導全台別具風味特色的店家、名特產、小吃、農產品等,由於平面媒體報導內容豐富且獨特,頗能吸引消費者更深入探究,平面資料亦方便消費者收集查詢,往往一經刊出即能使商家接到許多讀者的查詢電話,對商家具有立即性的營業助益,效益相當良好,也使得與店家的互動與合作關係更加密切。
值得一提的是,此時是真正能反映商家經營特色的關鍵時刻,商家若不站在消費者需求思考以提高消費者滿意度為經營原則時,往往祇在意盡快出貨,為提高商品週轉率甚至會將品質不甚很好的商品或以較不新鮮之商品售出,如此消費者在第一次購買即獲不到滿意的情形之下,生意就不會在上門了,然而亦有商家極其重視消費者滿意度,務求其出貨品質最好,包裝美觀,甚至會建立消費者資料,並做後續聯繫,如此,消費者便有了再買一次的意願,甚至會向同事親朋好友推薦,生意因此也就源源不絕,越做越好了。
六、案例研討
1. 東港黑鮪魚~海冠
與宅急便合作前:
1>.僅有B市場(銷售到中盤商或是海鮮餐廳),利潤較不高
2>.無全程協助低溫配送到一般消費者家中的物流運輸業者
與宅急便合作過程:
1>.與店家共同研發包裝,原本送到盤商等地方的包裝皆以大型的寶力龍箱為主,然而銷售到一般消費者家中的生魚片就不能以這樣的包裝呈現了,需顧慮到衛生、保溫、美觀、質感等因素,重新設計外包裝,方能符合需要。
2>.印製與發送DM,有了產品,欲打開一般消費者市場,即需要文宣廣告,當時便協助設計印製DM,並透過全省同仁在配送包裹時將DM發送到消費者手上,做口頭上的介紹,來提昇店家的知名度;也因為透過與統一速達宅急便的結合,使得商家的信譽也能獲得提昇,讓商家較易獲得消費者信賴。
3>.邀請媒體實地採訪,並透過統一型錄與統一超商預購便進行專案合作,提昇知名度,建立品牌信譽,增加銷售。
與宅急便合作後:成功開發一般消費者市場,行銷通路增加,營業額與獲利皆大幅提高。