建立於 03 九月 2015
分類：休閒漁業
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此外，美國國家公園署的解說發展計畫（Dahlen, etal. 1996）更發展出一個解說方程式做為基本架構，用來表示解說的方式與原理。方程式如下：
（Kr＋Ka）＋AT＝IO
其中Kr代表對資源的知識，包括了上述第2、3、5、9、11、13項原則；Ka代表對聽眾的知識，包括第1、6、7、12項原則；AT代表適當的技巧，包括第8項原則；IO代表解說的機會，包括第4、10、14、15項原則。該計畫訂出了11項基本能力，作為解說員在任何機構內，欲進階至較高等級時所必須具備的能力。
解說員特質和能力
Mills（1920）很早以前就察覺到令人印象深刻的解說員應具備風趣、說明、細心及綜覽全局的能力，使一般人也能清楚瞭解解說的內容。
解說員應具備的特質和能力包括：
1.瞭解遊客的目的與期待
一個好的解說員不應只想把自己懂的知識傳授給遊客，而是應該瞭解遊客需求及目的，來調整自己的解說內容。
2.能適當選擇解說內容
一個好的解說員能因材施教，對於不同年齡層與不同對象群，能適當選擇解說內容及時間長短，以達到質、量並重。
3.好的表達能力
一個好的解說員除了自己本身具有豐富經驗與知識外，口齒要清晰，說話音量、速度快慢適中，說話內容有組織和有條理。
4.人格特質
一個好的解說員必然是友善、自信、熱情、耐心、幽默、懂得溝通，及能隨機應變地帶領遊客進入一個愉快與令人嚮往的解說服務。
5.自我進修
一個好的解說員必須能自我充實，並熟悉時事，解說內容才能符合潮流，不會故步自封（王義輝2006）。
解說技巧實際操作
一、事前準備很重要，包括：
1 對解說地區的環境與資源要瞭若指掌，如數家珍。
2 事先設定解說路線與解說停留點。
3 選定解說題材及內容。
4 輔助具材要完備，如手提麥克風、背包、圖鑑、路線圖、小獎品、圾垃袋、教鞭等。
5 要控制時間，要比遊客預定集合時間早到十分鐘左右，做迎客動作。
6 調整個人情緒，保持身心愉快，迎接貴賓到來。
7 調理儀容，最好能有解說制服和配件。
二、認識服務對象，解說內容要依照服務對象適當調整。解說員必須體認與了解，遊客的本質是互異的，可依其組成單位、年齡、教育程度或特殊屬性去調整解說內容。任何一種遊客都是期盼著輕鬆、歡樂的氣氛。解說的內容要能滿足遊客的需求。解說的資料應該要讓遊客容易接受和瞭解。要給遊客一個好印象，在一開始時就吸引他，使他樂於聽你的解說。
三、注意非語言溝通，人與人互動中，非語言溝通占了大部分。非語言的溝通中，說謊的程度較低，可以充分表露你的熱誠和心意，包括眼、臉、手、身體、觸摸等。眼睛：用溫馨而誠摯的眼光看著觀眾，用眼神去吸引遊客，並從遊客的眼神中得到一些訊息等。臉部：一般遊客表情可概分為三種，愉悅的表情，抗拒的表情與冷漠的表情。解說員必須總是帶著一副高高興興的樣子，和顏悅色，隨時從遊客臉上讀到訊息，察言觀色。手勢：解說宜注意自己及遊客的手勢，如預備時的手勢、帶路的手勢、指引時的手勢、說明時的手勢、聆聽遊客說話時的手勢，並適度用手勢來加強語言的效果。然而也忌諱使用不雅的手勢。身體：聆聽時身體要向前傾，對身材較小的朋友要蹲下與他溝通，以表示對遊客的尊重及專注聆聽。觸摸：解說員宜注意握手的禮儀，對女性要尊重，不能表現輕率態度，對小孩則可以適度拍拍肩、摸摸頭表達善意。
四、語言溝通：語言溝通時，宜注意音量大小，例如注意麥克風的品質與音量大小調整，先確定全體是否能聽到解說員的聲音，尤其要注意到外圍的人是否聽到。說話的速度：不急不徐，遇有專有名詞時要放慢速度，逐字說清楚。聲調與音韻的運用：聲調可以加入適度的抑、揚、頓、挫，使解說生動化，並且發自內心的音韻，來表達喜、怒、哀、樂。若有特殊口技、歌曲也可以適度運用。倘若發現自己表達時常有贅詞，如這個，那個，然後呢，宜努力練習減去贅字，練習時可請人協助抓出贅詞。
五、解說開始前遊客集合時，可以先以閒話家常的方式交談，以消除遊客的初臨不安和焦慮，並取得遊客初見面的熟悉和信任。例如可以先關心遊客是否已經方便了、喝水、太陽太大、旅途勞累等問題。然後自我介紹，交換名片，介紹自己所屬團體，並預告解說路線、所花時間、沿途路況、終點和結束時間、上車地點。最後與遊客約法三章，婉約宣布禁止事項，鄭重提醒安全注意事項。
六、帶領遊客解說，必須掌握全體遊客是否跟上隊伍，沿途要關心最老、最小、行動不便者、行動最慢者。若有叉路、轉彎、上樓處，要等到全體到齊時，再前進。解說員要快走至解說點並停留等到全員到齊時再解說。到解說點時，解說員可以找一處高點站立，以便讓全體遊客都能看到與聽到解說，儘量不要一邊走一邊解說。解說時可多讓遊客的五觀，眼、耳、鼻、舌、身、意去感受週遭環境與景物。回答遊客問題時，要面向全體遊客說明。尊重遊客所表達的答案或內容，每個人都有其價值觀，不要去爭論對錯，更不要嘲笑和批判。一般而言，最好的觀景位置，不要被少數人長時間占著，或可利用蹲下或輪流觀賞等方式輪流觀賞，使大家都有參與觀察的機會。沿途看到什麼、聽到什麼、聞到什麼時都可適時停下來解說。掌握氣氛，帶動情緒，要有幽默感，可穿插幽默的笑話並可與遊客互動，讓遊客有參與感。也可適度導入與主題相關的小小團康活動，如唱歌、遊戲、講笑話都可以，輕鬆一下。對特殊團體如兒童、年長者、殘障朋友宜特別關照。沿途注意安全事務。時間要控制好。
七、為解說服務做一個美好的結束，讓遊客留下美好的回憶。在解說結束時可為今天的主題做一個結語，並感謝大家的參與合作。請大家為今天的服務或場區的事務提出建議，並可留下名片與聯絡方式及做出送客動作，並歡迎遊客再度光臨。