建立於 02 九月 2015
分類：政令法規
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（三）書面（包括傳真，陳情案件）申訴處理流程：
1.秘書室收文列管後，依書面之抱怨或申訴內容，分送相關業務單位辦理。
2.各業務單位依據抱怨或申訴內容，應於十四日內回復。如抱怨或申訴事項需洽其他相關單位共同辦理，無法於十四日內回覆民眾者，仍需於十四日內以電話告知民眾目前處理情形，且回覆期限不得超過二十日。
（四）首長與民有約
1.依據：本署90.06.29漁秘字第901350237號函頒「行政院農業委員會漁業署執行首長與民有約作業要點」辦理。
2.由首長每季親自約見民眾，相關單位派員協助解答問題，並作成約見紀錄。
3.對於約見後之裁示事項，應於約見次日起十日內將辦理情形答覆申請人。
四、民眾抱怨之處理情形及追縱
（一）研考人員每月彙整、分析各單位承辦之民眾抱怨、申訴事項，針對民眾之抱怨事項，洽請相關單位提出改善方案，並公布於公告欄及本署網站。
（二）依據彙整、分析之事項，並依處理情形調查表定期追蹤改善情形。
五、民眾抱怨事項有保密之必要者，承辦人及相關業務主管應予保密。
六、本處理原則簽奉核定後自即日起實施。
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